Convocatoria vence: 07 de julio de 2026 a las 11:00 horas

• Financiado por: Banco Interamericano de Desarrollo (BID).

Publicado: 05 de junio de 2026

El documento contempla los siguientes servicios principales:

Configuración e instalación del software ITMS:

Instalación del software en servidores Linux o Windows (on premise).
Configuración inicial personalizada con imagen institucional SIECA.
Creación de colas de soporte para usuarios internos y externos.
Creación y categorización de catálogos de servicios y sub-servicios.
Configuración de SLA y SLTs para cada servicio, con asignación automática.
Integración con Active Directory para usuarios y administradores.
Configuración para registro de usuarios externos.
Creación de roles y asignación de usuarios.
Configuración de notificaciones automáticas (correo y otros canales).
Configuración de CMDB y control de cambios con flujos de aprobación.
Configuración de módulos de incidentes, problemas y reportes.
Creación de dashboards de indicadores clave.

Soporte y mantenimiento:

Certificado de garantía para soporte y mantenimiento por 1 año, incluyendo actualizaciones de seguridad y atención a fallas del sistema.

Capacitación:

Capacitación presencial de una semana para 4 personas, impartida por personal certificado de la marca, cubriendo administración y manejo del sistema, CMDB, control de cambios, gestión de incidentes y problemas, reportes, dashboards, catálogo de servicios y administración de usuarios.
Valor agregado: capacitación bajo mejores prácticas ITMS.

Inspección y pruebas:

Inspección y pruebas de los bienes y servicios en las oficinas de SIECA, con acta de recepción y aceptación.

Productos o entregables:

Los equipos ofertados deben tener como mínimo las siguientes características:

Software ITMS con licenciamiento Con las siguientes características:

a) Manejo de cola de casos de soporte
b) Licenciamiento Perpetuo de software ITMS
c) Manejo de cola de incidentes y solicitudes
d) Base de conocimientos
e) Control de cambios
f) Catálogo de servicios con capacidad de auto asignación de SLA
g) Relación de CIS con CMDB
h) Manejo de problemas
i) CMDB
j) Auto asignación de casos a especialistas
k) Generación de reportes y estadísticas de casos, incidente, CMDB y proyectos
l) Dashboard de indicadores de casos, incidentes, proyectos, control de cambios
m) Integración para usuarios que brindaran soporte y administradores con Active Directory
n) Registro de usuarios finales por medio de active directory y registro para usuarios externos a la organización
o) Creación de casos por medio de un correo electrónico
p) Creación de casos por Whatssap
q) Capacidad de instalación de servidores Linux o Windows
r) Omnicanalidad en la solución de ITMS
s) Instalación on premise

Atención:

Departamento de Adquisiciones y Contrataciones
Dirección de Administración y Finanzas
Secretaría de Integración Económica Centroamericana
4ª Avenida 10-25 zona 14, Ciudad de Guatemala, Centroamérica

Email: adquisiciones@sieca.int